Возврат и обмен

Коротко о главном

Оплата заказа: полностью при оформлении или частями — предоплата 30% стоимости товара при оформлении, остаток 70% — после прибытия товара на склад в Москве, до дальнейшей передачи.Оплата заказа: основной вариант — полная оплата; можно и частями: 30% при подтверждении, 70% — после прибытия товара на транзитный склад в вашей стране. Наложенный платёж не предусмотрен. Ориентировочная доставка — 15–30 календарных дней; обычно срок считается с оформления и оплаты заказа (полной или предоплаты), а при согласованном ожидании наличия или уточнении комплектации — с подтверждения готовности к отправке. Начальная и конечная даты фиксируются по Условиям продажи. Возможные платёжные комиссии и итог к оплате показываются до подтверждения платежа. Подробнее — на странице Доставка и оплата.

Что делать в вашей ситуации

Отмена до отправки

Вы можете отказаться от заказа до передачи товара. Свяжитесь с нами, указав номер заказа. Предоплата не удерживается автоматически.

Отмена после отправки, до получения

Отправка сама по себе не лишает вас права отказаться от товара до его передачи. Обратитесь в поддержку как можно раньше: мы уточним местонахождение отправления и порядок остановки или возврата.

Логистические расходы могут зависеть от маршрута, веса и стадии перевозки. Мы предоставим расчёт и документы по расходам, которые покупатель может нести по закону. Услуги обработки и иные расходы не добавляются автоматически: они обсуждаются отдельно и применяются только при наличии законного основания. Согласование не ограничивает обязательные сроки и права покупателя.

Возврат после получения

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после передачи при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, применяются предусмотренные законом сроки, в том числе срок до 3 месяцев. Отсутствие чека само по себе не исключает возможность подтвердить покупку другими доказательствами.

Исключения

Исключения применяются только в предусмотренных законом случаях, в том числе для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Само обозначение «под заказ» не отменяет законные права.

Расходы на обратную доставку

При возврате исправного товара покупатель несёт только расходы, возложенные на него законом, включая допустимые расходы на обратную доставку. Стоимость может быть значительной из-за веса и маршрута; повышенный сервисный сбор за сам факт возврата автоматически не взимается.

Товар с недостатками

Если обнаружены недостатки, повреждения или несоответствие описанию либо комплектации, сообщите об этом в поддержку. Фото и видео помогут рассмотреть обращение, но не являются единственным способом подтвердить обстоятельства.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» даёт покупателю товара с недостатками право по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• отказа от договора и возврата уплаченной суммы.

Права на ремонт, замену, уменьшение цены или возврат средств определяются законом с учётом вида товара, характера недостатка и сроков обращения. Они не ограничиваются только «серьёзными повреждениями»; косметические недостатки также рассматриваются по существу. Обязательные расходы продавца не перекладываются на покупателя сервисным сбором.

Претензии по качеству рассматриваются отдельно от возврата исправного товара.

Как оформить обращение

1. Напишите намНа support@minzee.ru укажите номер заказа, дату получения, ваше требование и кратко опишите ситуацию. Причина отказа до передачи товара не обязательна.
2. Получите адрес и порядок возвратаМы предоставим адрес и порядок возврата, а при применимых расходах — расчёт и подтверждающие документы.
3. Отправьте товарСохраните подтверждение отправки и комплектность товара.
4. Получите деньгиВозврат производится в сроки, установленные законом, способом, согласованным с вами.

Сроки и способ возврата денег

Возврат денег производится в сроки, установленные законом; для соответствующих требований дистанционной продажи — не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Сроки внутреннего согласования не продлевают этот срок.

Способ возврата согласуется с покупателем и учитывает требования платёжной системы.

Комплектация, доставка и дополнительные услуги

Комплектация, обещанные подарки, адрес или пункт выдачи и дополнительные услуги фиксируются при оформлении заказа. Если полученное не соответствует согласованным условиям, обратитесь в поддержку: такие обращения не отклоняются автоматически.

Сборка и установка включены только тогда, когда прямо согласованы в заказе.

Частые вопросы

Контакты продавца

См. также: Условия заказа и продажи, Доставка и оплата, Контакты.